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No opera teléfono para tramitar pasaporte, aquí

  • Alfonso Obregon Mariscal
  • en Local

Sin funcionar el teléfono que proporciona la Secretaría de Relaciones Exteriores para hacer citas en cuanto al trámite de pasaportes. Por lo cual, los afectados expresan su inconformidad al momento de acudir y pedir información.

Según dio a conocer uno de los afectados, quien se dispuso a acudir a la oficina de enlace de la Secretaría de Relaciones Exteriores, se le proporcionó en un documento los requisitos necesarios, así como el número telefónico de la dependencia que se encarga de agendar las citas.

Al momento de que no entran las llamadas y tras intentarlo durante tres días, acudió nuevamente a las oficinas de enlace de la SRE, le manifestaron que había varias quejas por esta situación y le dieron otro número.

Pero al marcar, grande fue su sorpresa al darse cuenta que, de igual manera, el servicio telefónico no funciona correctamente; sí timbra, pero al marcar la extensión para el trámite, la llamada nunca fue contestada y solamente se quedaba timbrando por largos periodos.

Se dispuso a ir de nueva cuenta a las oficinas del SRE con extensión en la ciudad para hacer llegar la inconformidad, así como la queja por la falla y falta del servicio para agendar cita. Le fue proporcionado un número telefónico diferente al cual podría comunicarse y esta vez poder apartar cita.

No obstante, la situación fue la misma: al marcar e introducir la extensión para comunicarse a la oficina encargada, la línea telefónica se queda congelada, como si se perdiera la señal.

Fue entonces cuando decidió volver a presentar su molestia ante la licenciada María Fernanda Cevallos, titular en la oficina de SRE local, quien dijo que las fallas y deficiencias en las vías telefónicas no son sólo un problema local o en el estado, sino a nivel nacional, ya que debido a la alta demanda durante vacaciones de Semana Santa, así como el próximo cierre de curso escolar en todos los grados educativos se satura, tratando de preparar con tiempo los documentos necesarios y viajar.

Indicó que, aunque no son nulas, son extremadamente escasas las probabilidades que las llamadas sean atendidas, puesto que por el momento, están saturadas las líneas.

Incluso la gente que logra concretar una llamada y cita, son agendadas hasta dentro de un mes, derivado de la alta demanda.

Cevallos añadió que ya están trabajando en las deficiencias telefónicas y que espera en el transcurso de la semana que la problemática tenga solución.

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